進一步優化服務 規范熱線派單流程
來源：孝感自來水
發布時間：2019/5/30 10:31:00
進一步優化服務 規范熱線派單流程
公司召開供水熱線相關部門會議
5月29日，公司在營業所二樓召開供水熱線相關部門會議。
會上，總經理李錦林強調：“熱線是對外了解客戶投訴的窗口，同志們要始終把用戶的訴求掛在心頭，想人民之所想，急群眾之所急，讓群眾用水放心，舒心，安心。”
隨后，供水熱線相關工作人員紛紛就近期工作提出自身不足。主要體現在個別部門服務意識不夠強；分析問題解決問題不夠及時；供水服務工作做的不夠深入、細致。
根據這些問題，會議商討提出相關解決辦法。一是強化服務意識，始終保持擔當精神，努力提升履職能力，主動作為。推動解決群眾關注的痛點難點焦點問題，把供水事業中的為民服務、為民解難題落到實處，使群眾的操心事、煩心事變成舒心事、開心事！二是要加強管理，強化學習業務知識，各部門之間加強溝通，不埋怨，不抱怨。不斷收集用戶反應問題，善于歸納總結，不斷改進完善服務流程。三是嚴格落實首問責任制、限時辦結制。提高辦事效率，提高客戶滿意度，優化派單流程。
供水事業關系民生，民生工作任重而道遠，這要求我們進一步增強使命感和責任感，把為人民造福的事情真正辦好辦實！
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